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2022國考面試技巧:公共服務視野下談啟示的四個緯度

2021-04-01 11:13:13 來源:北京中公教育

完善公共服務體系建設是構建社會主義和諧社會的現實要求,也是加快服務型政府建設的關鍵所在,因此,大力推進公共服務體系改革是近年來各級政府的核心工作之一。去年江蘇省考面試就首次出現了“結合公共服務談啟示”的題型,事業單位面試中也有所涉及,這類題型問法靈活,既可以避免考生作答時的“套路化”,也可以考察考生是否具備一定的“公共服務理念”。接下來,中公教育專家為大家提供四個分析此類題型的緯度,希望大家有所收獲。

一、從服務的價值取向分析

1.以人為本。在制度設計層面,要能夠圍繞民眾的核心需求規劃公共服務的內容和范圍;在個人執行層面,要以服務對象為中心,做到換位思考,禮貌熱情。

2.社會公平。無論是城鎮還是農村,無論是富人還是弱勢群體,公共服務的供給都要一視同仁。

3.經濟、效率、效益。用最少的能耗、最優的方式、最小的成本,輸出最多、最優的公共產品和服務,既盡力而為,又量力而行。

二、從供給側分析

1.多元化。政府作為單一主體提供公共服務難免會有失靈的情況,應鼓勵企業、公益組織和民眾自身等多元主體參與其中。

2.科技化。例如,在提供公共文化服務時,巧妙利用AR技術,能給服務對象沉浸式的體驗。

3.前瞻性。公共服務的供給者一定要能夠緊跟時代的步伐,加強調查研究,充分預估未來發展的需要。

三、從服務質量分析

1.建立合理的投訴反饋機制,倒逼政府提升服務質量。

2.有效監督公共服務資金的使用情況。

四、從需求側分析

1.均等化。建立國家基本公共服務清單,將服務的內容,所需的資金和人才盡可能向貧困地區和農村地區傾斜。

2.個性化。隨著民眾需求的不斷轉變,例如,休閑健身的場所既要滿足年輕人打籃球的需求,也要滿足老年人跳廣場舞的需求,盡可能為各類群體提供個性化的服務。

【小試牛刀】

傍晚,一位外地開車過來的游客焦急地找到某景區管理人員,稱車鑰匙丟在了景區,于是景區發動全部工作人員,打開所有照明燈,花費上萬元電費,經過三個小時搜尋,終于幫游客找回了鑰匙。針對這件事,網上的評論褒貶不一。請結合公共服務角度,談一談你的看法。

在這道題目中,我們會發現以下幾點啟示:

1.從服務的價值取向看,景區秉承著以人為本的理念,主動幫助游客尋找鑰匙,提升景區的形象。但卻忽視了經濟、效率和效益的取向,導致成本很高。

2.從供給側看,景區尋找鑰匙的方式過于簡單、粗暴,也可以采用配鑰匙、第二天白天尋找等方式為游客服務。

3.從服務質量看,電費的承擔者最終是全體納稅人,缺乏對資金使用的監督,可能導致權力濫用的情況。

4.從需求側看,公共服務應盡可能平衡民眾均等化和個性化的需求,厘清公共服務的邊界。


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